Hou kliënte

Kliënte is die belangrikste deel van enige maatskappy. Jou kliënte bepaal in `n sekere sin hoeveel wins jy verdien, hoeveel respek jy ontvang en hoe jou reputasie geplaas sal word. Geen maatskappy kan oorleef sonder om sy kliënte te behou nie. Maar dit kan moeilik wees om te leer hoe om seker te maak dat u kliënte terugkom vir u dienste of produkte. Jy kan leer om aan te pas by die behoeftes en wense van jou kliënte, goeie kliëntediens te bied en die ekstra stap te neem om te verseker dat hulle terugkom.

conținut

Stappe
Deel 1pasmaak aan jou kliënte
Deel 2lewer goeie kliëntediens
Deel 3doen net daardie bietjie meer
Wenke

stappe

Deel 1
Pasmaak aan jou kliënte

weet wie jou kliënte is en verstaan wat jy die mark moet bied. Hoekom moet mense vir jou maatskappy kies, en nie vir `n ander nie? Kliënte bly terug na jou, en hopelik vir verskeie van hierdie drie redes:

Die siening dat jou maatskappy `n goeie aanbod maak.
Die siening dat u maatskappy `n diens of produk bied wat hulle nie elders kan vind nie.
Die siening dat u maatskappy sy kliënte goed behandel.

Weet wie jy is en wat jy moet aanbied. Dit vereis onverbiddelike eerlike en selfrefleksie om te leer hoe om jouself die beste in die mark te plaas. Maatskappye wat lyk of hulle `n identiteitskrisis ondergaan of `n opgeblase vertroue in hul eie produkte het, sal nie vinnig slaag nie. Het jy nodig om te moderniseer? Moet jy op dieselfde, bekende voet voortgaan omdat jou kliënte daardie vintage flair liefhet? Dit hang alles af van jou en jou maatskappy.

Gestel jy verkoop spreekwoordelike ys in `n spreekwoordelike Antarktika. Dan is dit belangrik dat jy dit as `n uitdaging beskou. `N Uitdaging wat jy moet oorkom om suksesvol as `n maatskappy te wees. Hoe kan jy aangepas word om jou produk beter te bemark? Of hoe vind jy die mark vir die produkte wat jy reeds produseer?

Vergelyk jou maatskappy met die kompetisie en verken dit. Om `n bord te plaas met die beste koffie in die stad! Is een ding ... Maar hoe is jou koffie regtig verband met die kompetisie? As dit regtig die beste koffie in die stad is, pas jou prys dienooreenkomstig aan. Indien nie, moet u dit op die mark stel op grond van die waarde daarvan.

Maak seker dat die kwaliteit van u produk of diens konsekwent is. Die meeste mense sal alles een keer probeer. Maar om seker te maak hulle kom terug na jou, maak seker dat dit regtig goed is. Die kliënt kan verwag dat die kwaliteit van u produk of diens altyd dieselfde is. Die kwaliteit van u diens en die waarde van u aanbod is baie belangriker vir u onderneming as enige ander aspek. Kortom, kliënte moet van jou produk hou - hulle moet aanvaar dat die kwaliteit altyd dieselfde is. Indien nie, sal hulle nie meer jou produk of diens wil hê nie. Dit maak nie saak hoe aandagtig u personeel is nie, hoe skoon is u winkel, of hoe goedkoop u produkte is.

Handhaaf `n hoë gehalte standaard, en stel maniere waarop daardie standaard altyd bereik kan word. As jy kos maak, moet die toebroodjies op Vrydag en Maandag altyd lekker wees. Ongeag of `n ervare krag hulle of `n nuweling maak.

Vra jou kliënte vir terugvoer. Vir elke groeiende maatskappy is dit belangrik om eerstehands te leer hoe u kliënte dink oor u onderneming. Om te weet wat hulle kan en nie oor jou onderneming kan waardeer nie, is noodsaaklik. E-pos jou kliënte om te bepaal of jou maatskappy suksesvol is, hoe dit kan verbeter, ensovoorts.

Hou negatiewe kommentaar en klagtes van u kliënte, om `n akkurate prentjie te kry van die bekommernisse wat kliënte het, of die versorging wyd ondersteun word, ensovoorts. As die produk of diens verbeter word, sal die klagtes hopelik verminder.

As klagtes oor dieselfde dinge altyd inkom, is dit tyd om te begin dinkskrums. Probeer dan met maniere waarop die maatskappy verder verbeter kan word.

Gee aandag aan jou aanlyn reputasie. Tans is dit vir maatskappye wat pomp of verdrink in aanlyn media soos Yelp en ander sosiale media. Veral in die groot stede is die kompetisie geweldig, en kliënte huiwer nie om resensies op die internet te plaas nie. Jy mag dink dat jy alles doen om jou kliënte gelukkig te maak, maar moenie jou aanlyn reputasie vergeet nie. Teken in om kontak met jou kliënte te kry en leer uit hul anonieme terugvoer.

Maatskappye wat suksesvol wil wees, benodig `n funksionele, professionele webwerf. Jou webwerf moet mense laat voel dat hulle regtig nie kan doen sonder jou produk of diens nie. Voorsien ook kliënte meer algemene inligting oor die produkte of dienste, asook ure, moontlike tariewe, ens.

Moenie valse resensies skryf nie, maak nie saak hoe groot die versoeking is nie. As mense slegte dinge het om te sê oor jou besigheid aanlyn, is dit jou skuld. In plaas daarvan moet jy veranderinge aanbring sodat jy geen negatiewe kritiek sal ontvang nie.

Wees voorbereid om jou mark aan te pas. Elke maatskappy moet hul eie kursus instel om dit so aangenaam moontlik te maak vir kliënte. Daar is geen algemene reëls wat u kan toepas om u kliënte te hou nie. `N Glutenvrye bakkery in Amsterdam het `n ander standaard nodig as `n restaurant in Waspik. Die kliënte groepe van beide maatskappye sal grootliks verskil, en sal heeltemal verskillende verwagtinge, standaarde en belange hê.

As jy produkte van hoë gehalte of spesialisdienste aanbied - iets wat `n kleiner mark betref, moet jy seker maak dat jou maatskappy êrens is waar daar `n hoë konsentrasie van die mark is. Of jy moet `n goeie manier hê om `n beroep te doen op die mark. Die kwaliteit van jou produk of diens, en die prys-kwaliteit verhouding, is die belangrikste aspekte van kliëntretensie.

As jy `n produk aanbied wat baie mense aanspreek, is dit op verskeie plekke beskikbaar, dan is dit anders. Dan is u konsekwentheid, u kliëntediens en die bemarkbaarheid van u produkte die belangrikste om kliënte te behou.

Deel 2
Lewer goeie kliëntediens

Leer jou personeel om kliënte met respek te behandel. Dit is belangrik dat u werknemers hul rol in kliëntretensie verstaan. Soms is u personeel die enigste manier om kliënte met u maatskappy te verbind. Maak dus seker dat u personeel u kliënte met dieselfde respek behandel as wat u self doen.

Ontwikkel nuwe handleidings en metodes om u personeel op te lei. Dink aan video, lees en selfs rolspel om die roetine uit te brei.
Stel `n ervare personeellid op om die nuwe werknemers te lei.
Stel jou `n beloning vir jou werknemers voor. Dink byvoorbeeld aan "Werknemer van die Maand" of "Gunsteling van die kliënt". Dit is hoe jy hul belangstelling in die behandeling van kliënte goed wakker maak.

Maak seker dat jy toeganklik is vir toeganklike tye. As u maatskappy op Maandae, Donderdae en Saterdae oop is, en elke ander week op Dinsdag van 13.45 tot 15.00, en vanaf 21.00 tot 0.00, sal dit moeilik wees om kliënte te hou. Maak seker dat mense onthou wanneer jy oop is. Pas aan by jou kliënte. Maak seker dat jy oop is wanneer hulle jou dienste benodig.

Hou die gemiddelde werksweek in gedagte. As u slegs gedurende die week van 10 tot 15 uur oop is, sal die werkende publiek nooit met u kan inkopies doen nie. Oorweeg om langer oop te bly, of om die naweek oop te maak.

Wees buigsaam. As jy ontbyt tot 10:30 aanbied en `n kliënt om 11.00 pannekoek wil hê, kan dit moeilik wees. Jy wil nie jou kombuispersoneel met `n moeilike werk saal wanneer hulle vir middagete omskakel nie. En jy wil ook nie die kwaliteit van jou middagete benadeel nie, want jou personeel moet nou pannekoeke bak. Maar die kliënt wil jou nie ongelukkig laat nie. Wat moet jy nou doen? Wees so buigsaam as wat jy kan, en sien dit per situasie.

Laat die kliënt so vriendelik en opreg as moontlik weet dat jy hom `n guns gee. "In beginsel stop ons om halfuur by ontbyt, so dit kan `n bietjie langer neem as gewoonlik. Maar dit kom daarby. Ooreengekom? "

Slegte konflikte betyds. Soms sal kliënte klagtes hê. Hoe jy hierdie konflik oplos, sal verseker dat jy `n kliënt behou of een verloor.

Luister na wat die kliënt te sê het. Maak seker dat jy die hele storie hoor voordat jy `n gevolgtrekking maak.

Kyk of daar `n manier is om die kliënt gerus te stel sodat hulle na u maatskappy sal terugkeer.

Probeer konflikte so vriendelik en positief as moontlik oplos. Laat die kliënt weet dat jy alles moontlik wil doen om hom gemaklik te laat voel.

Leer om eerlik te verkoop. Die kliënt moet nie net die produk vertrou nie, maar moet ook staatmaak op wat jy daaroor moet sê en hoe jy die produk aanbied. Die klant wil graag van u hoor hoekom die produk werklik aan sy behoeftes sal voldoen.

Trein u personeel om meer inligting van die kliënt te kry, maak seker dat hulle weet wat hulle daarmee wil doen. Vra vrae om die kollig op die kliënte te fokus. Toon `n persoonlike belangstelling in wie hulle is en wat hulle doen.

Bykomende verkope kan `n belangrike deel van `n maatskappy wees, maar maak seker dat jy dit nie te deursigtig doen nie. Niemand wil oortuig word om bykomende produkte te koop wat hulle nie regtig nodig het nie.

Maak seker dat jou maatskappy skoon en uitnodigend is. Daar is geen vaste manier waarop `n maatskappy georganiseer of georganiseer moet word nie. Wat die een kliënt by die huis laat voel, sal die ander persoon laat val. Maar dit is belangrik om die winkel daagliks skoon te maak, en om seker te maak dat die winkel professioneel en verwelkomend is. Of jy nou kies vir moderne, oesjaar, sitkamer of elegante, moet jou maatskappy altyd skoon wees.

Deel 3
Doen net daardie bietjie meer

Skep werklike bande met jou kliënte. Kliënte hou daarvan om te shop, en word erken of onthou. Soos vir hoe hulle verkies om hul koffie te drink, byvoorbeeld. Of wat groente wil hê. Selfs as `n ander winkel `n beter produk kan bied, sal kliënte verkies om terug te keer na winkels wat hul kliënte beter behandel.

Leer ken die name van jou kliënte en groet hulle. Kliënte vind dit belangrik. Om iets so eenvoudig as iemand se naam te ken, of om te weet watter produk hulle verkies om te kies, kan reeds `n wêreld van verskil beteken. Hulle sal dan verkies om terug te keer.
Daar is geen "klein" kliënte nie. Behandel almal asof hulle `n paar duisend euro saam met jou spandeer. Almal. Probeer om te verseker dat mense dit werklik doen.

Bied `n finansiële aanbod vir gereelde besoeke aan. Gee die kliënte `n afslag op `n sekere bedrag wat hulle spandeer het, werk met seëlkaarte, ensovoorts. `N Beloning kan verseker dat jou kliënte bly.

Hou `n aanlyn nuusbrief. Wanneer mense die winkel besoek, probeer om aan te meld vir `n nuusbrief. Op hierdie manier kan u hulle op `n semi-gereelde basis op hoogte hou van spesiale aanbiedinge, promosies, advertensies, ens. Kliënte sal eerder terugkom as hulle `n spesifieke rede hiervoor het.

Dit is ook verstandig om jou sosiale netwerke te adverteer. Vra kliënte om jou bladsy te bevredig of vriende te word. Dit kan `n uitstekende manier wees om kontak te hou met mekaar.

Beloof `n bietjie laer, doel effens hoër. Een van die ergste foute wat maatskappye kan maak, is om die teenoorgestelde te doen. Deur jou bes doen om iets meer te lewer as wat jou kliënte van jou verwag, is dit `n uitstekende manier om kliënte te behou. Moenie jou kliënte die hemel belowe as jy nie daaraan kan voldoen nie. As jy weet dat jou produkte goedkoop en onbetroubaar is, dan kan jy hulle nie belowe dat hulle jare lank sal duur nie. Op dié manier hou jy nooit jou kliënte nie, selfs al is jy klantvriendelik en jou winkel is skoon.

As jy weet dat jou pizza`s die beste in die stad is, moet jy nie daarmee inkopies doen nie. Laat jou pizzas vir hulself praat. Maak seker jy gebruik `n redelike winsmarge en bied dikwels aanbiedinge aan. So verseker u mond-tot-mond-advertensies. As mense weet dat hulle `n goeie prys / kwaliteit verhouding kan verwag, is jy goed onderweg.

Maak seker dat u personeel hulself professioneel aanbied. Dit lyk al hoe meer algemeen dat personeel een van twee uiterstes verkies. In sommige winkels is die werknemers onverskillig, gesels met mekaar, of hulle gee net aandag aan hul selfone. In ander klou hulle egter te streng aan die kliënte en wil hulle nie los nie. Kliënte vind dit baie irriterend. Trein u personeel sodat hulle altyd "aan" is, maar dat hulle hulself ook kan verlaat. Maak seker dat hulle altyd opreg werk.

U personeel moet altyd sorg dra vir hulself en hulself op die werkvloer skoon en aantreklik voorstel. Stel `n aantrekkode op wat pas by u maatskappy, produkte of dienste.

Abercrombie & Fitch was onlangs onlangs in die nuus omdat sy skraal wit werknemers verkies het. As u wil hê u kliënte moet terugkom, maak seker dat u werksmag so uiteenlopend moontlik is.

Bevorder jou besigheid met bykomende dienste. `N uitstekende en onderbelaste manier om kliënte te behou en nuwe kliënte te lok, is deur `n vennootskap met ander maatskappye aan te gaan. Maak seker dat hul dienste ooreenstem met u produkte, of andersom. Maak seker dat jy ongeveer dieselfde soort kliënte lok. Saam adverteer mekaar se dienste en produkte.

Hou advertensies en strooibiljette van oulike klerewinkels in jou wasgoed. Verkoop die gebak uit `n plaaslike bakkery in jou kafee. Of maak seker dat daardie bakkery jou koffie sal gee as jy hul gebak verkoop.

Bied gratis Wi-Fi aan. Alhoewel `n klomp mense met skootrekenaars nie die mooiste kliëntebasis is nie, is dit `n feit dat baie mense soek na plekke waar hulle Wi-Fi kan gebruik. Dit het te make met die toename in aanlyn vryskutwerk, veral in die groot stede. As jy `n restaurant bestuur waar kliënte bymekaarkom, kan gratis Wi-Fi verseker dat hulle terugkom.

Een van die nadele van gratis Wi-Fi is dat sommige kliënte ure in jou winkel sal spandeer, en jy sal net goedkoop produkte koop. Hulle neem dan die plek van nuwe mense wat groter bestellings kan plaas. Miskien kan jy `n internetbeleid opstel om te verseker dat niemand van jou gratis Wi-Fi gebruik maak nie.

wenke

Toon opregte belangstelling in die kliënt, en waardeer wat hulle doen.
Skep `n ervaring wat verseker dat mense gelukkig sal wees om terug te keer na jou maatskappy.
Verwag die behoeftes van jou kliënte.

Deel op sosiale netwerke:

Verwante