nemuchtorstont.ru

Skryf `n klagbrief aan `n maatskappy

Om `n klagbrief te skryf is iets wat die meeste mense op `n gegewe oomblik moet doen. Of jy ontevrede is met `n produk of diens van `n maatskappy, dit is gewoonlik moontlik om die probleem op `n manier op te los wat vir beide partye voordelig is, via `n ferm, maar beleefde klagte. Om `n klagtesmaatskappy te skryf moet nie moeilik of scary wees nie - jy moet net die feite duidelik weergee en hoflik vra vir `n oplossing.

stappe

Metode 1
Skryf jou klagbrief

Beeld getiteld Skryf `n klagbrief aan `n maatskappy Stap 1
1
Gee u brief aan die kliëntediensafdeling. As u `n klagbrief skryf, het u die grootste kans op sukses as u die brief aan die kliëntediensafdeling van die maatskappy rig. Die kliëntediensafdeling is aangewend om klagtes te hanteer, en u brief word waarskynlik effektief en doeltreffend hanteer.
  • Probeer die naam van die bestuurder of direkteur van die kliëntediens uit te vind en persoonlik jou brief aan hom of haar te rig. Begin jou brief met Geagte heer of mev, gevolg deur hul achternaam. As jy nie die naam van die kliëntediensbestuurder kan kry nie, skryf eenvoudig Geagte Meneer of Mevrou.
  • U moet die adres van die kliëntediensafdeling op die maatskappy se webwerf kan vind, of op promosie- of promosiemateriaal van die maatskappy, of op produkverpakking of etikette.
  • Prentjie Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 2
    2
    Kom vinnig tot die punt in u brief. Die heel eerste reël van jou brief moet duidelik wys waarom jy die brief skryf en presies wat jou klag is. Gee soveel relevante feite as moontlik, insluitende die datum, tyd en plek waar u die aankoop gemaak het of die diens ontvang het, tesame met enige toepaslike reeks- of modelnommers.
  • Die ontvanger van die brief moet binne vyf sekondes die hoofpunt van die brief kan identifiseer, dus vermy lang, onsamehangende inleidings.
  • U kan verdere besonderhede of verduidelikings oor die situasie in die paragraaf na u openingszin plaas, maar die eerste reël moet onmiddellik so duidelik as moontlik op u klagte fokus.
  • Byvoorbeeld, jou openingszin mag lees: "Ek skryf om te kla oor `n gebroke haardroër wat ek op 15 Julie by u maatskappy gekoop het by u A-straat-plek, Voorbeeld City."
  • Prentjie Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 3
    3
    Vermeld spesifiek watter uitkoms of remedie u graag wil sien. As u `n vervanging wil hê, u geld terug, `n herstel of enige ander vorm van vergoeding, moet u dit asseblief in u tweede paragraaf aandui. Dit sal u help om `n standaardbrief te ontvang, en u gee die ontvanger iets om te begin.
  • Probeer om so opbouend as moontlik in u kommentaar te wees, en stel `n manier voor wat u help en die verhouding met die maatskappy voortduur. As jy jou geld terug of `n ander vorm van vergoeding vra, terwyl jy terselfdertyd sê dat jy van plan is om na `n ander maatskappy te gaan, sal hulle nie baie geroep word om die probleem op te los nie.
  • As jy die maatskappy wil hê om `n breër probleem op te los, plaas dit in jou brief, maar erken dat so iets tyd kan neem.
  • Moenie `n regsgeding in u eerste brief bedreig nie. Dit kan die oplossing wees wat jy uiteindelik nodig het, maar stuur eers jou klagbrief en wag vir `n antwoord.
  • Beeld getiteld Skryf `n klagbrief aan `n maatskappy Stap 4
    4
    Sluit afskrifte van ondersteunende dokumente in. Dit kan kwitansies, waarborg sertifikate, afskrifte van tjeks wat jy gestuur het en, indien toepaslik, foto`s of video`s. Alle dokumentasie moet by u brief ingevul word.
  • Maak seker dat jy afskrifte stuur alle dokumentasie wat u wil heg, nie die oorspronklike nie. Op hierdie manier kan belangrike inligting nie verlore gaan as jy aan iemand anders bewys moet lewer nie.
  • Maak ook seker dat u die presiese aantal aanhangsels in die lettertekst aandui. Byvoorbeeld: "Ingesluit sal u `n afskrif van my oorspronklike kwitansie kry, asook `n afskrif van die waarborg van die haardroger en inligting oor die reeksnommer."
  • Prent Titel Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 5
    5
    Gee hulle `n sekere hoeveelheid tyd om die probleem op te los. Dit kan help om `n presiese tydperk te gee waarin u die probleem wil oplos. Dit sal jou gemoedsrus gee, en help om die probleem tot `n vinnige einde te bring.
  • `N tydsbeperking sal ook help om te verhoed dat jou brief verlore of vergete word, wat kan lei tot verdere probleme en wrok tussen jou en die maatskappy.
  • Maak seker dat die tydperk wat u gee, redelik is. `N Week of twee is gewoonlik voldoende, alhoewel dit wissel afhangende van wat jou versoek is.
  • Beeld getiteld Skryf `n klagbrief aan `n maatskappy Stap 6
    6
    Maak die brief met respek toe. Dank die ontvanger vir sy of haar hulp, en laat hulle weet hoe en wanneer hulle jou kan bereik om die probleem op te los. Dit sal hul werk baie makliker maak, sodat jy kan uitsien na `n meer doeltreffende uitkoms.
  • Sluit die brief met Met vriendelike groete of Met vriendelike groete (laasgenoemde is meer formeel). Vermy informele sluitingsformules soos "groete".

    • Metode 2
    Gebruik die regte toon en uitleg

    Prentbrief Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 7
    1
    Wees beleefd. Jy mag kwaad wees, en miskien terecht, maar as jy onbeskof is, sal die ontvanger net in die verdediging skiet. Skryf in `n respekvolle toon en vermy dreigende, kwaad of sarkastiese opmerkings ten alle koste. Onthou dat die persoon wat jou brief lees nie direk verantwoordelik was vir wat gebeur het nie, en hulle sal baie meer positief en welbedoelend wees om `n hoflike, beleefde kliënt as `n kwaad te help, beskuldig.
    • Onthou dat die maatskappy wat jy skryf, dit nie op jou het nie. Die meeste maatskappye het `n belangstelling om hul kliënte tevrede te hou.
    • U sal baie suksesvol wees as u die ontvanger behandel as iemand wat u wil help, in plaas daarvan om te aanvaar dat hulle bose bedoelings het.
    • Moenie skryf as jy woedend is nie. Wag met die skryf van jou brief totdat jy kalmeer het. Of as jy wil, skryf die brief terwyl die stoom nog uit jou ore kom, en wag `n dag of twee voordat jy dit stuur. Jy sal waarskynlik dinge wil herformuleer om van die skerp kante ontslae te raak.
  • Prentbrief Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 8


    2
    Wees bondig. Verteenwoordigers van die kliëntediensafdeling kan honderde briewe per dag ontvang, daarom is dit noodsaaklik dat jy vinnig op die hoogte kom sodat hulle presies weet waarheen hulle te doen gaan sodra hulle begin lees. As u brief te lank of gedetailleerd is, sal die leser dit wêreldwyd lees en uiteindelik geen duidelike idee hê van die presiese probleem of oplossing wat u wil hê nie.
  • Vermy oormatige besonderhede of lang tirades of monoloë.
  • Probeer om jou brief beperk tot een kant, of minder as ongeveer 200 woorde.
  • Prentbrief Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 9
    3
    Dwing respek. Respek in jou brief respekteer die regte toon en laat die maatskappy weet dat jou klag ernstig geneem moet word. Dit geld veral vir meer ernstige klagtes, wat aansienlike finansiële gevolge kan hê.
  • Die nakoming van nakoming sluit `n verskeidenheid dinge in, soos die kwaliteit van taalgebruik, jou kennis van jou regte en die verantwoordelikhede van die maatskappy, asook `n professionele aanbieding van die brief.
  • Al hierdie dinge gee jou geloofwaardigheid, wat `n positiewe uitwerking op die reaksie op jou brief moet hê.
  • Prentbrief Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 10
    4
    Deel jou brief op `n duidelike en korrekte manier. Soos hierbo gemeld, sal dit op professionele wyse klassifiseer van jou brief `n positiewe invloed het op hoe jy klagte ontvang word, Draai jou naam, adres en die datum links bo in, gevolg deur die naam of titel van die persoon aan wie jy skryf, saam met die adres van die maatskappy, net bokant die teks van die brief.
  • Tik altyd jou brief op `n rekenaar, dit maak dit makliker om te lees en lyk baie neater. As jy jou brief met die hand moet skryf, maak seker dat jou handskrif duidelik en leesbaar is, sonder woorde gekruis of ink-vlekke.
  • Om jou handtekening te skryf, laat `n leë spasie onder Met vriendelike groete of Met vriendelike groete waar jy jou handtekening kan plaas. Onder hierdie spasie tik jy jou naam sodat dit duidelik leesbaar is.
  • Hou die brief netjies en goed uiteengesit, met paragrawe van ongeveer dieselfde grootte.
  • Prentbrief Skryf `n Klaarbrief aan `n Maatskappy Stap 11
    5
    Kontroleer spelling en grammatika. Verkeerde spelling en grammatika kan `n negatiewe impak hê op hoe u klagte ontvang word. Maak seker dat jy `n speltoetser op jou rekenaar gebruik voordat jy die brief druk, of iemand anders lees voordat jy dit stuur.

    • Metode 3
    opvolging

    Beeld getiteld Skryf `n klagbrief aan `n maatskappy Stap 12
    1
    Wag tot die tydsduur wat jy gegee het, verby is. Wees geduldig en doen niks totdat die tydsbeperking wat in jou eerste brief gegee is, verby is. As hierdie datum verloop en jy nog niks gehoor het nie, kan jy opvolg met `n telefoonoproep of e-pos, om seker te maak of die brief ontvang is. Dit is altyd die beste om die maatskappy die voordeel van die twyfel te gee.
    • As u nog geen inligting in verband met u brief ontvang het nie, of as u dit doen, maar die situasie nie bevredigend opgelos is nie, kan u voortgaan deur u klagte aan iemand wat hoër is, te stuur.
  • Prent Titel Skryf `n Klag Brief aan `n Maatskappy Stap 13
    2
    Werk in die opdragstruktuur op. As u onsuksesvol is in die hantering van die direkteur van kliëntediens, probeer om uit te vind wie hoër is en skryf aan daardie persoon. Elke keer as jy die leer opgaan, of dit van kliëntediens tot direkteur is tot vise-president tot uitvoerende hoof, voeg jy die korrespondensie wat jy op die vorige vlak gehad het. Op hierdie manier weet jou nuwe verteenwoordiger by die maatskappy wat aangaan, en die probleem kan waarskynlik sonder `n regsgeding hanteer word.
  • Dit is beter om met die kliëntediensafdeling te begin voordat u hoër kyk, in plaas van reguit na bo te gaan. Dit is omdat die kliëntediensafdeling meer ondervinding het met die hantering van hierdie tipe klagtes, en briewe aan die hoof uitvoerende beampte sal waarskynlik aan hierdie departement gestuur word.
  • As dit die geval is, kan dit wees dat werknemers van die kliëntediensafdeling u outomaties in `n ongunstige lig sien, want u het probeer om oor hul koppe te gaan.
  • Onthou dat as jy `n brief aan `n hoof uitvoerende beampte of algemene bestuurder skryf, moet dit ekstra duidelik, bondig en goed geskryf wees, omdat hulle waarskynlik niks van die voorval weet nie.
  • Prentjie Skryf `n Klagbrief aan `n Maatskappy Stap 14
    3
    As jy `n regsgeding wil begin, gaan na `n prokureur. Hy of sy sal weet wat om te doen. Onthou dat regstappe `n laaste uitweg is, en as jy dadelik daaroor in jou brief praat, stel jy `n negatiewe toon in en jy loop die risiko dat versoeke om vergoeding op `n sypaadjie kom. Dit kan ook negatief vir jou wees as hulle agterkom dat jy bluf.

    • wenke

    • Voordat jy skryf, neem `n oomblik om te dink oor wat gebeur het. As jy oor alles gedink het en presies weet wat jy wil en hoe jy daaroor wil vra, is jy gereed om jou brief te skryf.
    • Maak seker jou brief, naam, adres, e-pos en telefoonnommer (huis, werk en selfoon indien moontlik). Vra ook die data van die leser, sodat u albei op hoogte bly van enige vordering in verband met u klagte.
    • Lees dit weer en wees seker dat alles waar, opreg en verifieerbaar is.
    • Moenie sweer nie. Onthou, jy wil vergoeding of `n oplossing hê, en beledigende jou leser sal nie daarby bydra nie. As jy meer kragtige taal wil gebruik, vermy die lydende vorm en gebruik woorde wat meer direk en beskrywend is. Miskien was jy geskok of jy het selfs gevoel walging, sterker woorde as eenvoudig teleurgesteld.
    • Deur jou klagte skriftelik in te dien, het `n sterker effek as om die maatskappy `n e-pos, faks of kommentaar op hul blog of webwerf te stuur. Die meeste maatskappye hanteer formele skriftelike klagtes met hoër prioriteit.
    • As jy skryf om te kla oor `n spesifieke persoon, beperk jou brief aan hul tekortkominge en moenie kla oor die organisasie as `n geheel nie. As jy skryf om te kla oor die maatskappy se beleid, moenie die luisteraar of die beleid beledig nie. Gee bloot jou probleem en hoe jy dit wil oplos.
    • Moenie getuienisverklarings onder eed stuur nie. Trouens, as jy dink jy moet uiteindelik hof toe gaan, wil jy waarskynlik nie die getuienis terugtrek nie, maar ook haar naam. Onthou ook dat jy hof toe gaan, is waarskynlik nie goedkoop nie. In die meeste gevalle is dit beter om informele ooreenkoms te bereik, of hoogstens via `n dispuutkomitee.
    • Daar is verbruikerswebwerwe waar u klagtes kan uitdruk en kyk of ander in dieselfde situasie met daardie spesifieke maatskappy is.
    • Hou afskrifte van alle korrespondensie en datums waarop u briewe gestuur is.

    waarskuwings

    • Dit is onwettig om `n brief te skryf waarin u fisiese geweld, vernietiging van eiendom of `n aanval op gesondheid of veiligheid bedreig. `N bedreiging kan as intimidasie geïnterpreteer word, en kan `n regsgeding regverdig, en daar kan strawwe of selfs gevangenisstraf wees. Doen jouself `n guns en stel dreigemente uit jou kop. Moet dit nie op papier plaas nie en stuur dit nie!
    Deel op sosiale netwerke:

    Verwante